SANTO DOMINGO.– El 79 % de los bancos múltiples de República Dominicana utiliza agentes de inteligencia artificial (IA), mientras que esta tecnología tiene presencia en el 44 % de las entidades de intermediación financiera del país, según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).
De acuerdo con un comunicado, el informe indica que el uso de inteligencia artificial en el sector ha aumentado 33 puntos porcentuales desde 2021. Sus principales aplicaciones se concentran en las operaciones internas, la ciberseguridad, la respuesta a incidentes y la detección de fraudes.
Además de los bancos múltiples, el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos utiliza agentes de IA, al igual que el 36 % de los bancos de ahorro y crédito y el 50 % de las entidades de intermediación financiera públicas y mixtas.
El estudio también señala que la transformación digital de la banca dominicana ha avanzado hacia una etapa de mayor adopción de los servicios disponibles a través de plataformas digitales.
De acuerdo con los datos, el 81 % de las transacciones del sistema financiero se realizó mediante canales digitales y físicos de autoservicio. En total, estos medios registraron más de 529 millones de operaciones que no requirieron asistencia del personal.
En cuanto a la disponibilidad de servicios, el 100 % de los bancos múltiples cuenta con aplicaciones móviles y banca en línea, mientras que el 81 % del conjunto de las entidades de intermediación financiera dispone de ambos canales.
El documento estima que cerca de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones móviles bancarias y más de dos millones acceden a servicios de banca en línea. Esta expansión ha permitido ampliar la oferta de productos y servicios que pueden gestionarse de manera remota.
Entre los resultados de la encuesta a usuarios, el 67 % manifestó su preferencia por realizar sus trámites mediante canales digitales. Asimismo, la aplicación móvil obtuvo una valoración de seguridad del 96 %, la más alta entre los canales evaluados.
Sin embargo, los usuarios continúan valorando la atención presencial para determinadas operaciones, especialmente las relacionadas con el manejo de efectivo, las gestiones complejas y el acompañamiento personalizado.
El ranking también identifica desafíos en la adopción de servicios digitales entre las personas mayores de 65 años, por lo que plantea la necesidad de fortalecer la educación financiera y las estrategias de atención inclusiva.
Metodología
Para elaborar el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, la Superintendencia de Bancos recopiló información sobre la oferta de canales digitales mediante formularios y reuniones virtuales con las entidades de intermediación financiera. Los datos fueron verificados por las propias instituciones.
Para medir la demanda, se realizó una encuesta a usuarios de productos financieros de los segmentos personal y empresarial, mediante entrevistas telefónicas, virtuales y presenciales. El levantamiento abarcó las regiones Norte, Sur y Este, con especial énfasis en Santo Domingo y Santiago.
Además, una firma externa especializada realizó una evaluación de la experiencia de usuario en los canales digitales. El análisis comprendió cinco funcionalidades y tomó en cuenta criterios de facilidad, agilidad y simplicidad para identificar posibles barreras o dificultades.
El ranking se elaboró sobre una escala de 100 puntos e incluyó aspectos como funcionalidades digitales, pagos y transferencias, nivel de digitalización, usabilidad, experiencia de usuario, migración de transacciones y adopción de servicios.
Esta sexta edición incorpora criterios de evaluación más exigentes, acordes con el nivel de madurez digital del sector. Por esa razón, la Superintendencia advierte que las variaciones en las puntuaciones no necesariamente representan una reducción de la digitalización, sino que pueden responder a una medición más rigurosa de las capacidades de las entidades.
Asimismo, el informe actualiza la clasificación de los canales, que pasa de la denominación de canales alternos a tres categorías: digitales, físicos de autoservicio y físicos asistidos.
