Al iniciar un año, los dueños de negocios se plantean metas para mejorar sus ingresos. Sin embargo, se olvidan de aspectos esenciales como la atención a los usuarios y la correcta gestión de las finanzas del negocio.
De acuerdo con Yessica Suero, especialista en marketing digital, los emprendedores deben “tener una visión clara de lo que están construyendo”, ya que “es parte integral de su plan maestro empresarial”.
Por tal razón, Suero recomienda prestar atención a la experiencia del cliente, porque “es un diferenciador crucial entre las empresas que evolucionan y las que se estancan en el pasado”.
Indica que ya no es suficiente el “simple servicio al cliente”. En la actualidad, se demandan experiencias memorables en cada punto de contacto con el negocio, brindando la oportunidad de destacar y posicionarse como referente en la industria.
Para Suero, es necesario tener claridad y control de los números del negocio. “La claridad en los costos de producción, los márgenes de ventas y, sobre todo, las metas de ventas son pilares fundamentales para la toma de decisiones informadas”.
Además, exhorta a tener una estrategia digital que abarque más allá de publicar en redes sociales. “La eficiencia en los procesos mediante el aprovechamiento de herramientas digitales no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también tiene un impacto positivo en las ventas”.
Establecer metas
“Establecer metas alcanzables en un año requiere un enfoque estratégico y realista”, indica Suero, al invitar a los emprendedores a apoyarse en la metodología SMART, que, desglosada en español, consiste en: específicos (S), medibles (M), alcanzables (A), relevantes (R) y temporales (T).
Luego de tener definidas las metas, recomienda identificar las acciones que llevarán junto con su equipo a concretar estos objetivos trazados en 2024. Recomienda “dividir las metas en tareas más pequeñas y manejables. Esto facilita el seguimiento y permite realizar ajustes según sea necesario”.
De acuerdo con la experta, se requiere determinar plazos intermedios y medir los procesos, apoyándose en herramientas y sistemas para realizar un seguimiento constante y ser flexible, aunque es importante tener metas claras, ser flexible para ajustarlas, según las circunstancias cambiantes del mercado o del negocio. Además, recomienda involucrar al equipo, debe asegurarse de que todos comprendan y estén comprometidos con las metas.
Negocio exitoso
Suero, especialista en posicionamiento de marcas, indica que para lograr un negocio exitoso se requiere cumplir con una serie de acciones que a menudo “pueden resultar abrumadoras para aquellos dueños de negocios que están dando sus primeros pasos en el mundo empresarial”.
Por tal razón, insta a diseñar una estrategia “ganadora” que sirva como marco de acción con un plazo definido. “Para lograr esto de manera exitosa, es esencial desarrollar cuatro pilares fundamentales que todo negocio debe manejar: Fuerte ADN de marca, control de los números del negocio, identificación del cliente ideal y el diseño de una estrategia de marketing“.
Organización financiera y la experiencia del cliente son prioridad para emprendedores
